Carrefour, pesimo servicio a los clientes
Vaya vd. a Carrefour Zaragoza (antiguo Pryca) y adquiera un aparato de aire acondicionado; el amable comercial le cantará las maravillas del producto (first line); del servicio de instalación (Aravisión electrónica), proporcionado por Carrefour y del servicio post-venta….decídase y contrate a Carrefour la compra del «aparato» y la instalación…y prepárese; empieza la pesadilla:
En la fecha pactada llega el «aparato» y vd. – consumidor responsable – abona el precio (AUNQUE NO TIENE FORMA HUMANA DE SABER SI LO QUE LE HAN SUMINISTRADO FUNCIONA O NO ).
En la fecha pactada aparecen los instaladores…e instalan (que es lo suyo)…siempre salen algunos «eurillos de más» por material…etc, etc (en fin lo de siempre, ya estamos acostumbrados) y, cuando se supone que han terminado su trabajo el «aparato» no funciona.
«reclame vd. al servicio técnico» te dicen (pero pague vd. mis horas)…y los calores de agosto se le van subiendo a uno a la cabeza…¿cómo que llame yo al servicio técnico? yo he contratado con Carrefour; si el «aparato» no funciona…que me lo cambien con la misma presteza que me exigen el pago…y no me vale que venga el servicio técnico, como si de una avería se tratara. Mi «flamante aparato» no se ha averiado; el producto que yo he contratado a Carrefour, sencillamente, no funciona.
La solución:
confiar en el maravilloso servicio postventa prometido por el comercial de Carrefour, y cuantificar el perjuicio que me supone que el «aparato» abonado religiosamente (es decir, jurando) no funcione; cuantificar perjuicios hasta que llegue el mes de septiembre en que pueda interponer una demanda contra Carrefour y contra Aravisión; y mientras tanto hacer mala sangre y pasar calor después de haber pagado para no pasarlo.
Si quieren tener aire acondicionado, piensen antes a quien se lo compran…Carrefour ha cobrado y se desentiende; aravisión ha cobrado…y también se desentiende.
menos mal que el abogado me saldrá barato! 😉
UPDATE 3 DE AGOSTO
Llamada del servicio técnico de First Line a las 17:40 h.:
«nosotros si vds. quieren nos pasamos por ahí…pero tendremos que cobrarles; porque eso parece un problema de instalación»
Sres. de Carrefour, Sres. de Aravisión y Sres. de First Line…los acontecimientos – atendida la cuantía – podrían empezar a incardinarse en un tipo definido en el código penal…vds. sabrán.
UPDATE 4 DE AGOSTO
Son las 16:24 horas, quien se ha hecho cargo ha sido el instalador…era un cable mal puesto!
Bien por Aravisión, mal por Carrefour, pero peor por el «servicio técnico» de First-Line.
16:26 h del 4 de agosto de 2.005. Fin de la comunicación 😉
Tu registro online de documentos electrónicos
Pedro a quién se le ocurre ir a un centro comercial en vez de a un especialista en la materia.
Lo mismo que yo al menos no iría a comprar un ordenador a un centro comercial si no a una tienda especializada.
Si me tuviera que instalar un aire acondicionado, cosa que dudo, iría a un establecimiento especializado en refrigeración.
Los centros comerciales están para pasar una tarde aburrida un poco entretenido y para comprar alimentos que es díficil conseguir en el Galerías Primero de al lado de tu casa, no para comprar aparatos especializados como es el caso.
Pd: Perdona la reprimenda 😉 , por cierto voy a hacer una copia de tu artículo dentro de mi página si a usted no le parece mal.
El artículo es el de derecho comunitario y CC que se me ha pasado decir el título.
Acepto la reprimenda; pero no me quejo del aparato (las cosas pueden fallar); de lo que me quejo es de la relación comercial tienda-consumidor; yo pensaba que carrefour tenía más en cuenta a sus clientes; si me tratan así con un airte acondicionado, me puede pasar lo mismo con una tele, con un cd (perdón, no quería decir cd, 🙂 ), o con 10 botellas de vino.
por otra parte, se supone que aravisión son unos instaladores especializados; ¿quien me asegura que el «fallo» es del aparato, y no de una deficiente instalación? ¿ellos?
con respecto al post de derecho continental tienes todos mis parbienes (como expongo en el «aviso para navegantes»)
salu2
¿Todo funciona bien ya? Pues ala, que alguien encienda el sol… 😉
Que disfrutes el aire Pedro, otros nos iremos 15 días a tierras navarro-aragonesas a las altas Cinco Villas a no pasar calor.
los que no podemos irnos…por lo menos «estar fresquitos»…respira aire puro por los que nos quedamos en la city!
Pués algunos tienen suerte y les llevan el aparato; yo el día 29 aug compré una lavadora que tenían que instalar el 31 de aug, y después de que el instalador se pusiera en contacto conmigo para quedar a las 10.00 h, me llaman a las 09.45 h y me dicen que no tengo lavadora, que si quiero esperar a octubre que espere, y sino que ponga una reclamación.
Octubre !!!!
Si eso es así les puedes poner una denuncia en la oficina municipal de consumo, y la próxima vez se lo pensarán dos veces antes de marearte (no te costará nada y te asesorarán sobre cómo hacerlo).
Si poner la he puesto, pero no sirve de nada, he pedido libro de reclamaciones lo he especificado todo, la ha sellado, la he llevado a consumo. Pero yo sigo sin lavadora y debiéndole horas al jefe. A esas grandes superficies no les importa nada una reclamación más menos.
he aquirido un ordenadoren este centro comercial
A las 4.30 del día 7 de octubre me dirigí al centro Carrefour sito en la Ciudad de la Imagen de Pozuelo de Alarcón para adquirir un televisor Toshiba 27/30 WL 46 en la sección de Imagen y Sonido de dicho establecimiento.
Tras una larga y tediosa espera de media hora –en la que requerí dos veces la presencia de un dependiente en atención al cliente, ya que al parecer nadie se hacía cargo de la sección en la que me encontraba- pude hacer la compra del citado televisor.
Tras realizar las gestiones de financiación, la señorita encargada de llevar a cabo dichos trámites me informó de que disponía de 30 días para cambiar el producto por otro en caso de que estuviera defectuoso. Cuando yo inquirí si en ese caso Carrefour se haría cargo de recoger el televisor averiado, dicha empleada me contestó que ella no podía responderme por que desconocía dicha información, pero que creía que no habría inconveniente en que así fuera. Por otra parte me informó de que el televisor estaría en mi domicilio el día 11 de octubre.
Renunciando a diversos compromisos, estuve todo el día en que se iba a producir la entrega esperando a que llegara la mercancía. Ya bien entrada la tarde, recibí una llamada de los transportistas en la que se quejaban de que no encontraban el número 11 de la calle “Carboneros”. Yo les informé de que no se trataba de la calle “Carboneros” del distrito del Pardo, sino de la calle Carboneras del distrito de Aluche, justo en la otra punta de la ciudad de Madrid, confusión cuanto menos injustificable en cuanto a que a la hora de dar mis datos, me aseguré de decir cual era el distrito en el que se encontraba mi domicilio. En todo caso, los transportistas me dijeron que ya no podría recibir el televisor en la fecha convenida y que se postergaría la entrega.
En la mañana del día 13 de octubre, recibí una llamada de los transportistas de zona, informándome de que por la tarde pasarían a entregarme el televisor
Renunciando de nuevo a varios compromisos, esperé el día 13 hasta que los transportistas llegaron a mi domicilio.
Ese mismo día, noté ciertas anomalías en el televisor (saltos en la imagen de la pantalla, fallos en el mando a distancia, imposibilidad de ver algún canal de teletexto) que me movieron a llamar al día siguiente al teléfono de Carrefour de la Ciudad de la Imagen con el fin de que me fuera cambiado por otro televisor de iguales características.
Tras una hora infructuosa en mi intento de ponerme en contacto con el centro comercial (como respuesta a mis llamadas sólo conseguía que un ruido molesto se escuchara por el auricular de mi teléfono), pude comunicarle a una señorita- que al fin cogió el teléfono- que quería devolver mi televisor a la vista de las deficiencias que presentaba. Dicha señorita me informó de que podría realizar el cambio, siempre y cuando yo fuera el responsable de llevarlo personalmente al centro comercial.
Dado que se trataba de un televisor de grandes dimensiones-27 pulgadas, pantalla panorámica- y de un producto delicado-pantalla lcd- no quedé satisfecho con la solución que me proponía y el día 21 de octubre llamé al centro de atención al cliente (902202000) donde tras ponerme en principio todo tipo de trabas y objeciones para recoger el televisor, al final tomaron nota de mis datos y me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo para realizar el cambio.
El día 24 de octubre, tras comprobar que nadie se ponía en contacto conmigo, y constatando que se iba a pasar el plazo para poder realizar la devolución del producto según la supuesta “garantía de satisfacción” que su compañía publicita y que figura en la factura de compra, volví a llamar al centro de atención al cliente para requerir que vinieran a recoger el televisor tal y como habían prometido. La operadora que me cogió la llamada en esta ocasión me informó de que no me preocupara, ya que posiblemente no me habían traído el nuevo televisor al no haber de momento existencias en el centro Carrefour donde había hecho la compra.
Teniendo ya sobradas pruebas de la negligencia de Carrefour, desconfié de la respuesta dada y volví a llamar al mismo número de teléfono donde otra operadora me atendió. De nuevo relaté los hechos, le recordé que ya habían tomado nota de mi queja en ese mismo teléfono, y le hice llegar el deseo de que me recogieran el televisor defectuoso lo antes posible.
Cuál fue mi sorpresa, cuando dicha operadora me dijo QUE NO TENÍAN NINGUNA CONSTANC IA DE MI PROTESTA ANTERIOR(¡¡¡!!!).
A pesar de que insistí en que tomarán nota de nuevo de mi protesta, la operadora, o me respondía con evasivas, o me tenía esperando al teléfono con la excusa de hacer gestiones cuyo único fin- interpreté- era el de obstaculizar la devolución de un producto defectuoso.
Incluso intentó, mediante una tosca maniobra, darme el teléfono del servicio técnico de Toshiba, a sabiendas de que si venía el técnico de dicha empresa, Carrefour se desentendería de la devolución del producto como yo mismo le recordé y como ella misma reconoció.
Finalmente me informó de una inaudita normativa- de la que no tenía ni tengo constancia escrita en ningún sitio-por la cual no podían recoger el televisor, ya que el mío tenía 27 pulgadas y sólo se hacían cargo de recoger -¡qué casualidad! -aquellos que tuvieran más 29 pulgadas.
Debo decir en su favor que intentó ponerme en contacto con el ineficaz teléfono del centro de la Ciudad de la Imagen- vano intento como yo ya sabía por experiencia-para decirme momentos después que, puesto que allí no me cogían el teléfono, yo tenía que colgar porque estaba ocupando una línea que les era necesaria ( a estas alturas me pregunto yo para qué).
Encontrándome en una situación ya absolutamente kafkiana, pedí hablar con una persona de mayor rango del centro de atención al cliente lo cual tampoco resultó fácil. Cuando dicha persona se puso al teléfono, me volvió a repetir lo que ya sabía y me invitó a que yo mismo llamara al centro de Pozuelo para resolver la situación.
Deduciendo que dicha señorita quería que hiciera una gestión por la que a mi no me pagaban, pero a ella sí, y que ya estaba cansado, muy cansado para seguir discutiendo- debo felicitar a los señores de Carrefour, ya que se muestran como unos perfectos profesionales en este aspecto- desistí de seguir hablando, aunque antes les di el consejo de que mejoraran no sólo el servicio de devoluciones, sino de paso el servicio de atención al cliente, que a todas luces sólo sirve para hacer perder el tiempo y la paciencia.
Así que, enhorabuena señores de Carrefour, ya que se han salido con la suya. Lo que dudo es que vuelva a acercarme a cualquiera de sus centros comerciales a realizar, no ya compras de la envergadura de la expuesta (900 euros) y que yo creo merece como respuesta un trato mejor por parte de ustedes con respecto al cliente, sino a comprar el más humilde producto que se les pase por la imaginación.
Como comprenderán, no podré asociar de ahora en adelante el nombre de Carrefour con la imagen de confianza y seguridad que debe dar una empresa de su volumen, sino con la del engaño y la mentira: ocultando en el momento de la compra las condiciones de devolución del producto, si es que éstas realmente existían, dando informaciones confusas y contradictorias entre sí en su servicio de atención al cliente, haciendo desaparecer reclamaciones telefónicas previas, prometiendo actuaciones que nunca se producen, y en definitiva entreteniendo al cliente hasta que pasa el plazo de devolución. Por todo ello, actuaré en consecuencia a la hora de realizar mis futuras compras.
Hola:
Llevo 14 años comprando en el Carrefour de Mostoles todo tipo de productos, desde alimentación a electrodomésticos, pasando por ropa, herramientas, etc. ¡¡¡14 años!!! gastándome una pasta pues somos 4 de familia.
En el mes de febrero se me ocurrio la genial idea de adquirir unas entradas a través de internet a entradas.com y con la tarjeta visa pass de Carrefour. Todo perfecto hasta que me fui a retirar las entradas del cajero de Ibercaja, donde me especificaba que no habia entradas que retirar, sin embargo en mi cuenta se habían cargado dichas entradas.
Me pongo en contacto con servicios financieros de Carrefour, donde tienen trabajando a una panda de ineptos que no son capaces de distinguir un cliente ocasional de un cliente de años y con mucha pasta dejada en sus arcas. Allí me dijeron que tratarían de hacer una retrocesión del importe y solicitarlo a entradas.com (ni se os ocurra comprar aquí tampoco).
El caso es que el tema se iba demorando demasiado y como todos sabéis el plazo para devolver un recibo cargado al banco son de unos 20 días a 30. Total que ante lo que se me avecinaba, opté por ponerme en contacto con mi banco y rechazar dicho cargo, vamos, que lo devolví. Tengo que decir que el importe de las entradas ascendía a la miserable cifra de 24 euros.
Pues bien, a los servicios financieros de Carrefour no se les ocurrió otra cosa que bloquearme mi tarjeta visa pass, es decir, ni siquiera se molestaron en comunicarse conmigo. Es más, ningún responsable de financiera Carrefour se digno en ser un buen profesional y tratar de que un buen cliente no se sienta ofendido y se pierda.
A dia de hoy, 10 de mayo de 2006 no tengo solucionado el tema. Consto como morosa, como una vil estafadora, como si hubiese mandado a la ruina al supermercado Carrefour.
Parece mentira que personas que se suponen preparadas para atender a los clientes, no tengan dos dedos de frente para analizar las diversas situaciones que puedan presentar los clientes.
La ineptitud llega hasta el colmo de que después de dos meses y medio, aún no se han dado cuenta de que ya no me sirvo los 80 euros semanales de gasoil y que mis restantes gastos semanales en dicho supermercado y que ascienden aproximadamente a 120 euros a la semana, se han reducido a la nada.
¿no han analizado que han perdido un buen cliente?
¿Tan gilipollas son los encargados del tinglado de des-atención al cliente?
¿no hay nadie que medie en todo esto?
Increíble pero cierto.
Moraleja: NO COMPREIS EN CARREFOUR Y TAMPOCO EN ENTRADAS.COM, YA QUE EL MAS QUE POSIBLE PROBLEMA, NO SE SOLUCIONARA SIN QUE TE LLEVES UN BUEN DISGUSTO.
Hola,
nosotros compramos una lavadora con su transporte, instalación y puesta en marcha incluídos en el precio. Tras pasarme toda la mañana en casa a la espera de la lavadora, dijeron que pasarían entre las 9:30 y las 13.00, llamaron a las 13:05, no está mal. Llegaron dos buenos mozos, uno de ellos era enoooorme y con pinta de muy fuerte, por un cm el aparato no pasaba por la puerta así que mientras uno se miraba la puerta (repito: se la miraba y se embelesaba con ella, pero soluciones, ni una) el otro me hizo firmar y en cuanto tuvieron el papelito se largaron dejándome el electrodoméstico ahí plantado: ni instalación, ni puesta en marcha, ni nada. Ya sé que quizá el montar y desmontar bisagras excede sus obligaciones, pero tampoco costaba tanto y la instalación sí era problema suyo. Al final lo tuve que hacer todo yo sola: bricolaje, entrar la lavadora y su instalación.
Otro aspecto lamentable del carrefour son las ofertas puntuales y las del tipo 2×1 o la 2ªunidad a mitad de precio, aparecen en las estanterías y en los folletos pero al pasar por caja, sorpresa!!! no te las aplican. Cuando reclamas a la cajera ésta te dice que ella no puede hacer nada y te manda a «atención al cliente». Llegas ahí y la aglomeración de gente es tal que por unos eurillos no te compensa la media hora o más que vas a tener que perder. Siempre tienen las de ganar y la cosa está en irte sintiéndote una rancia pesetera por reclamar un euro o dos o irte sintiéndote timada y enfadada contigo misma por no haber reclamado tus derechos.
Tras leer todos vuestros comentarios compruebo que he dejado atrás a los mismos ineptos que conocí para resolver problemas de los clientes. Es decepcionante como ver que una multinacional del tamaño de carrefour se convierte en «castaña full» cada vez que tiene que resolver problemas. Yo tenia un puesto de los que llamaban «Mando» por decir algo ya que había otros mandos, 1 por centro, que era el dueño del corral. Siempre presumiendo de que eramos los mejores y sometiendo a los mandos. Lo importante para resolver los problemas era hacer mas horas que un tonto en vez de pensar soluciones prácticas. Me parecía increible y más increible me ha parecido que me digan adios y sigan los mismos inútiles solucionando los problemas. Un recuerdo para las buenas personas de carrafour y para los que clavan puñales ya se encargan los clientes de pensar en ellos como se merecen.
Uno mas que ha sido maltratado por CARREFOUR:
Adquirí un aire acondicionado First line en octubre del 2005, en los 7 primeros meses tras la instalacion tienen que venir los tecnicos hasta en 4 ocasiones para «arreglarlo». Tras ir y venir a carrefour y haber puesto 4 reclamaciones acceden de muy mala gana a cambiarme la maquina por otra igual, pero nueva. A los tres meses de aquello, la nueva deja de funcionar y me dicen que «que mala suerte, le enviaremos al servcio técnico sabe dios cuando». Es increible que se nieguen a asumir el mal funcionamiento de la máquina, pero es peor aun que tras mas de un año dando quejas, no haya habido un responsable de atencion al cliente que haya velado por la satisfaccion del cliente, sino todo lo contrario, generando mas problemas y molestias al mismo.
Si malo es el producto First Line, peor es aun la atencion del centro comercial Carrefour.
Leo vuestros comentarios, y pienso que lo que comentaís de este Centro Comercial, pasa también en otros; por lo menos a mi me ha sucedido.
En enero del 2006, adqurió mi esposa un televisor marca Philips modelo
37PF5320-10, en una tienda Menaje del Hogar,lo instalán en casa y a los pocos días empieza a funcionar mal (imagen en blanco y negro, manchas negras en pantalla). Puestos en contacto con el comercio de forma personal, nos dicen que no pueden sustituirlo ya que no tienen existencias, que realizarán el cambio cuando las tengan. Después de varías conversaciones logramos el cambio. El segundo aparato aproximadamente a los dos meses, presenta manchas negras en la pantalla. Nuevamente a iniciar los tramités con la tienda para que lo cambiarán, esta vez no se logró, buenas palabras y nada de nada. Recurrimos al servicio de atención al cliente de la marca y nos derivan a un servicio técnico, lo retiran del domicilio y le cambian la pantalla, pasa un tiempo corto y vuelve a presentar la misma avería. Nos ponemos en contacto con el servico de atención de la marca, por vía telefónica(un 902 que se paga), por fax, por burofax, mediante email etc. La respuesta es que no lo cambian a no ser que sus técnicos valoren que es irreparable. Nos volvemos a dirigir a la tienda, quienes se quedan con copia de la documentación remitida al fabricante,- según ellos para solicitar el cambio-, estamos esperando la contestación, es decir ni caso. El resultado es que volvió al mismo servicio técnico y le han tenido que volver a cambiar la pantalla. Me temo muy mucho, que vuelva a averiarse, pase la garantia y nos quedemos sin televisor. Como vereís la Ley sobre el Comercio Minorista y la que regula los Derechos del Consumidor, estos señores no las tienen en cuenta, y aplican su propio criterio. Estoy muy de acuerdo que ciertos productos deben de adquirirse en comercios especializados. La pena son los 1750€ que se abonarón por el aparatito.
Pues yo soy cl de carrefor desde hace mas de 15 años, y tuve un pequeño probema y llamando a atencion al cl, se soluciono, me atendio un teleoperador que se llama victor, ( me acuerdo poprque mi hijo se llama asi) y super-atento me atendio y me lo soluciono muy bien. Nunca tuve problemas con carrefour, se que el personal es muy escaso, si, pero bueno, en cuanquier centro pasa lo mismo.pero tambien es cierto que unos centros como carrefour con la capacidad de venta y miles de cl, no todo sale perfecto,
Yo tambien compre tres aparatos firstline y he tenido la suerte que uno de ellos el que hasta ahora se ha usado con mas frecuencia (tienen 5 meses de uso) se ha averiado lo pongo en conocimiento del centro CARREFOUR donde lo compre el 3 de mayo como no obtengo respuesta llamo todas las semanas , o no existe el aviso o no tienen ni idea de cuando podran venir a arreglarlo y estamos a 9 de Junio increible que no podamos defendernos ante este tipo de abuso por parte de estas multinacionales pues estos casos no tienen trascendencia politica , luego resulta que los politicos y la administracion estan para defendernos y velar por nuestros derechos y libertades, cada dia creo menos en ello ESPERO QUE ESTA NOTA SIRVA DE AVISO PARA QUE NO COMPREMOS EN DICHO CENTRO A LO MEJOR EMPIEZAN A TRATARNOS MEJOR. un saludo
Bueno pues explico yo mi caso; compré hace una semana (16/07) una consola PSP que venía con un juego, osea, un pack. Era para un regalo de comunión para un niño de 12 años. Al niño le regalaron otra consola, en concreto la NINTENDO DS. Al chaval pues le gustó más la Nintendo y prefirió quedarse con ella antes que con la PSP. Al ir a devolverla a Carrefour me dijeron que NO TENÍA DEVOLUCIÓN!!! Asombrado le dije que si es que me estaba tomando el pelo o que pasaba. La persona que me atendió miró la consola, el juego… todo!! la consola la dió por buena porque estaba en perfecto estado pero el juego no porque estaba desprecintado, cosa que entiendo perfectamente por tema de derechos de autor y todas esas cosas. El problema es que el niño jugó con la consola y al ser abierta Carrefour no te devuelve el dinero, eso pone en 3 ó 4 carteles que había en todos sitios menos en el lugar que estaba la consola. ¿Por ley no tengo 15 días para devolver el producto con el cuál no me he quedado satisfecho?
Espero que alguien me oriente, porque tengo pensado ir a la oficina del consumidor del ayto. y ver que me dicen, o no perder el tiempo tontamente
Gracias
Me compre una televisión de plasma de 42” y se me a estropeado a los dos años y medio asta ay no es que este bien pero bueno son maquinas .lo peor llega cuando la fabrica no manda la pieza solicitada por el servicio técnico y llevo así dos meses esperando que la fabrica mande las placas que es lo que al parecer se a averiado .
¿Cómo es posible tardar dos meses y todavía esperando en mandar una pieza?
¿Cómo carrefour con el prestigio que tiene se puede permitir el lujo de no abastecer con las piezas necesarias a los servicios técnicos ?
Todos los comentarios del servicio técnico en Internet son pésimos y desastrosos mas que del servicio técnico es la fabrica que no abastece las necesidades de los servios técnicos
Carrefour incumple la lesgilación vigente ( en concreto la Ley sobre Garantías en los bienes de consumo) (Ley 23/2003, de 10 de julio). Si en el uso de un producto (de los que se entienden de naturaleza duradera: electrodomésticos, material informático, automóviles, equipos de imagen y sonido…) (en mi caso un televisor Sharp de 32 pulgadas) el consumidor detecta una averia dentro de alguno de los supuestos anteriores, TENDRA DERECHO A:
ELEGIR entre la REPARACIÓN (sin ningún coste) del bien, o su SUSTITUCIÓN. La sustitución no podrá exigirse para bienes de segunda mano o para aquellos de imposible sustitución por otros similares.
Sólo si la reparación o sustitución no fuesen posibles, o fuesen desproporcionadas, el consumidor podrá ELEGIR una REBAJA en el precio, o DEVOLVER el producto y recuperar su dinero (resolución del contrato).
Pues bien, yo pedí en el centro comercial Carrefour de Avila la sustitución de un televisor Sharp LCD de 32 pulgadas, AVERIADO A LOS CINCO MESES DE LA COMPRA, y se me denegó dicha sustitución ( la cual puedo solicitar conforme a la ley anteriormente expuesta) argumentando el jefe de sección por teléfono a una empleada (sin atenderme a mi personalmente) que no se podían permitir el gasto de recoger el televisor averiado de mi casa y enviarme uno nuevo ( cuando resulta que al comprar dicho televisor no se me negó el envío a mi domicilio con dicha excusa, con lo que dudo que ese gasto sea tan importante para el CCCarrefour) y QUE NO HABIA MAS QUE HABLAR ( olé el diálogo ).
Como se comprende, tener que reparar un televisor de 900 euros a los cinco meses de haberlo comprado es indignante, más reconociendo la ley de garantías QUE AL HABERSE AVERIADO ANTES DE SEIS MESES DE SU COMPRA SE CONSIDERA COMO ARTICULO VENDIDO DEFECTUOSO y estoy en MI DERECHO de reclamar su sustitución.
Pues a consecuencia de esto no he vuelto ( ni volveré a comprar ningún tipo de artículo en ningún centro Carrefour). Tenia pensado comprar un frigorífico en dicho centro, pero lo compré en otro, donde además me dieron un trato exquisito y me atendió personal realmente cualificado, que sabía lo que me vendía y sabía aconsejar. Además le cuento el caso a mis amistades para que sepan donde no deberían comprar electrodomésticos.
Quizás mi plantón a Carrefour no suponga nada para una empresa como esa, que, por cierto, NO ESTA ADHERIDA AL SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO ( ¿ por qué será?), por lo cual se pasaron mi reclamación ante la junta de consumo por salva sea la parte.
Hola!!!!, he leido todos los comentarios que se han escrito acerca de Carrefour, es verdad que por muchos motivos y en muchas ocaciones comenten errores, pero yo jamas pondré en duda la buena intención de un comercio en el que llevo comprando toda mi vida, (26 años) a mi me da mucha alegria las veces que tienes algun problema o incidencia y en los mostradores de atencion al cliente te atienden con una sonrisa e intentando que solucione todo lo antes posible, es verdad tambien que ocurre la problematica de los servicios tecnicos en cuanto a los electrodomesticos pero, tambien es verdad que productos malos tambien te encuentras en cualquier comercio, (a mi me revieta cuando me dicen que en Hipercor no pasa esto, ya que las 3 veces que he ido porque tenian una oferta excepcional en electrodomesticos las tres los instaladores: ´1- el desagüe de la lavadora no lo pusieron bien, con la consiguiente inundacion de media cocina, y pidiendo dinero por la pesima instalacion, habiendome asegurado la vendedora que no m cobrarian nada, 2- acercandome posteriormente al Centro Hipercor me dicen que ha sido problema del instalador y que ellos no pueden hacer nada, que me daban los datos de la empresa instaladora y que me las averiguara.
Señores, lo que yo les diga, EN TODOS SITIOS CUECEN HABAS, yo por hora prefiero irme a un centro en el que me tratan como de siempre, conozco a las cajeras que incluso me han visto crecer, y en un sitio donde se que son conscientes de la prblematica que ha podido ocurrir y que en ningun momento se desentiende y luchan porque se soluciones.
pues eso, lo que decis hay que dejar de comprar en carrefour, en mi caso se estan riendo de mi, con un plasma de 42 que no tiene servicio tecnico, firstline, claro, ufff por favor hay que tener abogados en esta vida para todo
Pues yo les aconsejo no solo que nunca compren en Carrefour electrodomésticos, especialmente el de Castellón y mucho menos de la marca Firstline que solo lo vende este comercio. Tengo un LCD 32 pulgadas que perdió la imagen en el mes de octubre y solo tiene audio, y un aire acondicionado de la misma marca que hace más de un mes que no funciona el mando a distancia. En Carrefour me dieron los teléfonos de servicio técnico para los dos aparatos, que por cierto en ninguno de los dos casos era el correcto. El televisor lo tuve un mes en un taller donde el técnico me explicó que era la fuente y que me costaría si por casualidad aparecía unos 300 euros. También me explicó que esa marca, la FIRSTLINE saca al mercado aparatos que están en períodos de prueba y que después no tienen piezas de respuesto para ellos. Con esto me quiso decir que podía estar una eternidad allí además de que el no estaba especializado en mi modelo. Volví a Carrefour y me dieron otro teléfono, tampoco era el correcto, pero donde llamé me dieron el que parece ser el que debe responder. Llamé desde el 17 de diciembre y todavía estoy esperando porque el servicio técnico se ponga en contacto conmigo, y normalmente llamo cada dos o tres días para reportar que no me han llamado.
Con el aire acondicionado, algo similar, primero acudí a una tienda para comprar un mando universal y evitarme más molestias. En la tienda me explicaron que los mandos universales sirven para todos los aires menos para el Firstline. Fuí a Carrefour, me dieron un teléfono no correcto pero donde llamé me dieron el que valía. Finalmente comuniqué y sí tienen el mando pero a un precio de 35 euros. Protesté y la que me atendió me explica que tiene ese precio porque la gente no cuida los mandos, es decir, encima de todas las molestias para adivinar cual es el servicio técnico adecuado te ponen precios elevados como una reprimenda. La verdad es que hay que jod…. con los profesionales que tenemos.
Cuidadín a todos los que vayáis a comprar televisiones de marcas de segunda gama en Carrefour puesto que dan problemas.
Concretamente las Televisiones OKI sean el modelo que sean y de las pulgadas que sean, comprobadlo mirando por internet y en los foros y veris la cantidad tan grande de gente que se queja de esos modelos , pues todas tienen algo defectuoso, suelen fallar los euroconectores, el procesador de imagen es pésimo y da una calidad malísima reproduciendo DVD´s, tan solo aceptan reproductores con salida HDMI, a los varios meses de uso empiezan a dar problemas del tipo que la imagen se queda paralizada.
Yo en mi caso como me fallaron los euroconectores tuve que comprar un DVD nuevo que tuviese salida HDMI, el servicio técnico SAT de OKI es pésimo y hace que todos sus clientes pasen por un autentico infierno, pues dan televisiones usadas por otras personas y reparadas de forma chapucera en plan corta y pega, tardan meses en devolverlas a las casas y dado lo que he escuchado de todo el mundo del infierno que pasan con el SAT de OKI al final me he quedado con una TV defectuosa que no funciona al 100% como debería de ser después de pagar 400 euros, por un producto de primera mano. Prefiero eso a pasar por el SAT de OKI.
Mi consejo es que compréis marcar de primera tipo SONY, SAMSUNG, LG, LOEWE, PHILIPS, SANYO, PANASONIC, etc. Y si me apuráis que las compréis en El Corte Inglés, que siempre dan mejor garantía y con tal de no perder un cliente u os la cambian al momento o bien os buscan una solución al problema real personándose ellos mismos con los SAT de las marcas, evitad como sea posible comprar baratijas y gangas que lanza Carrefour cada cierto tiempo con sus marcas se segunda gama, puesto que no salen bien estas televisiones y dan problemas y luego Carrefour se desentiende completamente del problema una vez pasados los 15 primeros días desde la compra.
Sé que son tentadoras esas ofertas y que cuando las ves en los escaparates parecen buenas televisiones, pero os garantizo que la cosa cambia cuando llegáis a casa y conectáis un DVD y puedes comprobar con tus propios ojos que la calidad de la imagen y el sonido es pésimo, hacedme caso evitad como sea posible comprar esas marcas que luego os arrepentiréis y por un poco más de dinero si os decantáis por una buena marca tendréis mucha mejor calidad en todos los aspectos.
Ya sabéis como dice el refrán al final lo barato sale dos veces caro.
Un saludo a Todos.
Si comprarais en el corte ingles no os pasaria nada de eso .Hace poco compre unos zapatos y al cabo de un mes salió un defecto . Explique mi caso (y eso que no llevaba tike ), y medieron otros nuevos de una marca mejor?. Puede que haya artículos más caros, pero la calidad se paga. Hasta la vista
El servicio telefonico de atencion al cliente me resulta patetico .
Ayer dia 19-01-09 llame por una averia que tengo en un radiador ,comprado en carrefour de Armilla Granada ,Y mi sorpresa fue que no tenian ni idea de telefonos ni de nada.
Pero para rematar la faena el chico o señor que me atendio ,para mi sorpresa me dijo que ese aparato no le salia en su base de datos .
Vamos me dijo casi que no lo habia comprado alli ,y eso que le indique el ticket de compra con el cif de la empresa y hasta la persona que me atendio.
Despues de mi enfado ,ya el chico me dijo que me llamarian para informarme del telefono donde tenia que llamar ,para que me arreglen mi aparato(puesto que esta en garantia)
Eso fue ayer por la tarde y todavia estoy esperando qeu alguien me llame .
Creo que las personas que atienden el telefono no son nada profesionales y ademas les importa tres pimientos para lo que llame el cliente.
Al final lo unico que consiguen es que no volvamos a ir a comprar a sus instalaciones que es lo que ya hago normalmente .
El servicio es pesimo y espero que en breve me llame alguien de carrefour y que se arregle el problema .
hoy en la mañana… fui a carrefour , por que como no alcance a desayunar , queria comer algo rapidito… demore como mucho 2 minutos en ir a las gondolas a buscar algunos productos… llegue a las cajas y de 20cajas habian solo 2 habilitadas…. eso es una verguenza… para todo esto, estaban llenas de gente… el servicio que ofrecen en pecimo… tarde 30 minutos esperando que me cobren y encima tienen muy mal servicio… en lo que es o se puede denominar todo….
Hola, mi problema es con el personal de Carrefour Móvil y en parte con el de Movistar. He intentado hacer la portabilidad de tres lineas a Carrefour Móvil, dos de ellas me las han denegado (sé el motivo) pero me envían la tarjeta SIM y el Cheque Regalo de una de ellas. Llamo a Carrefour Móvil, me piden todos los datos personales y bancarios (para volver a solicitar la portabilidad) y como soy empleada, para beneficiarme de los dupuestos descuentos, me dicen que tengo que mandar una nómina por fax, la envio. Días después recibo un mensaje en otra de las línas indicando que no es posible la portabilidad; llamo a Carrefour le indico lo sucedido y le digo a la Sra que meatendió que quería hacer la portabilidad por teléfono y me dice que NO ES POSIBLE, que necesitan el contrato firmado. Y LOS 20 MINUTOS QUE ME TUVO SU COMPAÑERA AL TELÉFONO (902 20 20 00) FACILITANDO LOS DATOS PERSONALES Y HABIENDO ENVIADO MI NOMINA????? No me supo decir nada al respecto y tan solo me decia que no era posible hacerlo por teléfono.
Cual es mi sorpresa, recibo al día siguiente la tarjeta SIM y el Cheque regalo de la otra linea. Después del rifirrafe que he tenido con una Srta pidiendome el nº SIM de la tarjeta que me han enviado y el código del cheque regalo, no se lo he querido facilitar, para qué lo quiere saber si no pueden hacer nada por telefóno, que me conteste ella POR QUÉ ME TUVIERON 20 MINUTOS AL TELÉFONO DANDO INFORMACION PERSONAL Y BANCARIA Y ENVIANDO MI NOMINA POR FAX PARA QUE NO SIRVA DE NADA. Muy amable la Stra me cuelga el teléfono.
Vuelvo a llamar e indico que por favor me pasen con esta Srta la cual me vuleve a colgar el teléfono.
Otra vez llamo, después de informarle a otra Srta y de tener que preguntar me dice que me puede hacer la portabilidad por TELEFONO??? pero si no se puede hacer.
MIREN, SOY TRABAJADORA DE CARREFOUR, SE COMO FUNCIONA LA EMPRESA Y LOS SISTEMAS OPERATIVOS QUE TIENEN, PERO POR LO MENOS UNIFIQUEN CRITERIOS E INFORMEN A TODO EL PERSONAL DE LO QUE SE PUEDE O NO HACER.
LO ULTIMO, ME PARECE MIY TRISTE QUE HAYA GENTE EN EL PARO QUE QUIERA TRABAJAR Y USTEDES TENGAN CONTRATADOS A PERSONAL QUE NO QUIERE TRABAJAR.
Es que el Carrefour de Granada-Armilla es PÉSIMO, tiene unos trabajadores en su mayoría quitando alguna excepción, malísimos que no saben ni lo que venden ni nada de nada.
Tratan mal a la gente y recomiendan productos que saben que están defectuosos para quitarse parte del stok.
Una verguenza… Recomiendo a todo el mundo que en la medida de lo posible, eviten comprar cualquier producto de electrónica o electrodomésticos.
Comida y otras cosas me imagino que dará igual el centro comercial, pero lo que es artículos de electrónica ni se os ocurra.
Compré una cámara Kodac en Carrefour Alcala de Henares (Madrid) 11 noviembre 2008
No funcionaba la cámara y la llevé a Carrefour de nuevo. en diciembre 2008
Me la devuelven en abril de 2009 ( 3 meses y medio, después de haber llamado más de 20 veces) y me dicen que está arreglada.
La llevo a cas y NO FUNCIONA.
Vuelvo a Carrefour y les digo que hagan su gestión. como reza en su propaganda:
Devolución del importe, en un vale.
Nada, no me dan sninguna solución ni el Rble de Electrónica ni el Encargado de la tienda que nos trata de manera muy descortés … Comopuede estar ese hombre ahí … sientes imotencia , de todo y sobre todo NOVOLVER A CARREFOUR.
Soy el que escribio sobre la television SHARP. Este domingo acabo de sufrir la tecera averia del televisor que Carrefour NO me quiso cambiar. No compreis electrodomesticos en Carrefour: te atiende gente que no tiene ni idea: tienen que leer lo que pone en las cajas para ver que te venden ( yo tambien se leer) si les pides consejo sobre el producto. No compreis en Carrefour : incumple la ley de garantias. No compreis en Carrefour: no estan adheridos al arbitraje de consumo. No compreis en Carrefour: los encargados te tratan de mala manera.
es increible yo acabo de ir a comprar a carrefur con la nena que tiene tres meses y medio,y e pasado el mayor bochorno de mi vida ,en primer lugar las sillas para los bebes no tienen papeles para ponerselo ,el bebe tiene que ir directamente en la silla , un poco anti higienico por parte de ellos ,e tenido que sacar migas de pan que habia en la silla ,e comprado cuatro cosa ,me e ido a la caja rapida cuando llego alli ,me dicen que no puedo pasar con el carro, les comento que llevo un bebe,la cajera se hace la desentendida ,me dice que mire a la pared en la cual pone que solo pasan cestos le buelvo a decir lo de la nena y me dice que valla a otra caja , voy a otra caja cuando pago pido la hoja de reclamaciones la cajera me cice que no sabe ,bueno le digo que es igual,y cuando voy a salir con el carrito de la compra salta la alarma le digo a la cagera que no puedo salir conel carro me dice que no con la cabeza ,dos señores estrangeros que habia alli me han cogido las bolsas de la compra ,me puesto a llorara de impotencia cuando iba a coger a la nena a llegado la encargada y con mucho disimulo me ha dicho que si podia salir con el carro yo entre llanto le dicho porque pitaba a quello y que me habian dicho que no podia salir con el ,entonces me a dicho que pitaba para queno se lo llevaran qui en se ba llevar una silla de plastico ,cuan do en otros super las sillas ,son hasta de marca y nadie se las lleva ,y asi que al final le dicho que no volveria mas al carrefur es indignante
Me compre un frigorifico de la marca FRISTLINE en Carrefour (Zaraiche) hace 3 años y hace aproximadamente dos meses se nos estropeo y llamamos a carrefur para que nos mandara un tecnicio. Este vino y miró la averia, según el, era el motor del congelador que se habia roto, pero como no tenia recambio en ese momento me dijo que lo iba a pedir y que ya vendria a ponermelo. Viendo que pasaban los dias y no venia llame por telefono y me dijeron que no habian acudido porque la empresa FRISTLINE ya no fabricaba dicho motor y no tenian de repuesto y que ya podia tirar la nevera. La verdad es que me dan ganas de tirarla, pero es a la cabeza de alguien de Carrefour o de quien sea.
No compreis nunca ningun electrodomestico en Carrefour , pues aunque suene varato a corto plazo es caro Gracias
Hola, compre un televisor oki en carrefour hace 7 meses, y ha comenzado a fallar el hdmi, voy al carrefour para que me tramiten la garantia y me dicen lo siguiente: Nosotros solo te podemos dar el numero del servicio tecnico para que ellos se hagan cargo y si en un plazo de 8 o 10 dias no te responden tienes que traernos el televisor y en dos meses + o – te llamariamos para que vinieses a buscarlo.
Eso me lo dijo el encargado despues de hablar con una dependiente, que no me atendio correctamente, y tuve que ir a atencion al cliente para solicitarle la informacion al encargado, que yo trantandole de usted como debe de ser y el al verme cara de niño me trata de tu, que no es que me importe pero aunque no sea mayor creo que deberia tratarme de usted, en fin…
Conclusion: Por que tengo que llevarles el televior, contactar con el servicio tecnico por 902 (de pago) no disponer de el durante dos meses, tener que hablar con 3 personas para que me aclaren las dudas (Y aun asi…), y pasar esos disgustos.
Que clase de empresa es la cual no dispone de cursos para que sus dependientes informen debidamente a sus clientes, que no ofrece recogida a domicilio gratuita de productos defectuosos , y que aun encima se desentiende de la garantia y te hace contactar a ti con el servicio tecnico.
Yo creo que a este empresa le hace falta un lavado de cara, por que yo definitivamente no vuelvo a comprar nada alli y por los problemas de los que informais creo que ya somos unos cuantos, espero que algun dia se den cuenta del mal que nos hacen y se estan haciendo.
Tambien tengo la culpa por no informarme antes de comprar nada alli pero para la proxima no caigo en la trampa.
Indignacion total,pandilla de sinverguenzas carrefour
Compre finales de noviembre 2009 una television LG en Carrefour Bahia Sur Cadiz.. Al no estar entre los expositores, el vendedor me la trajo del almacen, medio embalada. Al estar asi el termnio de cerrarla en el mostrador. Ante esto, le pregunnte si la tele estaba bien, su respuesta fue que tenia 15 dias de devolucion. MENTIRAAAAAAAAAAAAA. Cuando llegue a casa, al abrirla vi que la peana estaba rota y el marco descentrado impiendo ver parte de la tele y al estar la peana rota.. no la puedo poner. Fui el lunes d enuevo a ese centrito para devolverla y mi sorpresa fue que me dicen que no se puede devolver porque me la entragaron embalada y aparte de que SOLO DEVULEVEN EL DINERO O CAMBIAN EL APARATO POR OTRO SI ESTE ESTA EN PERFECTAS CONDICIONES. O SEA QUE AL VENDERMELA DEFECTUOSA NO ME HACEN EL CAMBIO. En resumene que tengo la TELE EN CASA SIN PODERLA PONER.
CONSEJO. NO COMPREN EN CARREFOUR ABSOLUTAMENTE NADA NI SIQUIERA UN ALFILER. SI TIENE NECESIDAD DE COMPRAR OBLIGUEN AL VENDEDOR(PORQUEE STA OBLIGADO A ELLO) A QUE TE ENSEÑE EL PRODUCTO PARA VER SI ESTA EN CONDICONES, SI SE NIEGA DEJELO EN EL MOSTRADOR PARA QUE EL VULEVA A COLOCARLO EN SU SITIO. NO LO COMPREN.
CREO TAMBIEN QUE LA TELE YA HA SIDO DEVULETA POR OTRO CLIENTE Y AL NO PODERLA VENDER.. PUES ME LA DAN.. HASTA QUE YO LA DEVULEVE DE NUEVO, Y ASI SUCESIVAMENTE HASTA ENCONTRAR ALGUN TONTO QUE SE LA QUEDE Y CARREFOUR YA SE QUEDA TRANQUILITO CON SU «ROBO» Y FECHORIA.
ESPERO QUE NADIE COMPRE ALLI.
carrefour. cuando compras un producto todo es muy bonito, dicen q te lo entregan en un par de días, y cuando llega ese dia cual es mi sorpresa, el producto no esta , llamamos poniendo reclamaciones y nadie nos da una respuesta, cuando pasa un mes nos dicen q por el tiempo el producto no puede estar eso es entendible, pero encima nos dicen q la entregan hoy por la mañana y encima nos llaman y nos dicen q el transportista no llegara, perdiendo yo billetes de tren pq me iba de viaje, y encima nos dicen q a las 4 de la tarde estarán aquí, haber si es verdad.
carrefour es una mierda, no compreis ahi electrodomésticos pq te timan los pedazos de cabrones, encima te peleas con todo el mundo y los cabrones te contestan bordes, mamones.
Yo soy cliente de Carrefour, mas concretamente de Carrefour Bahia, y todos mis electrodomesticos y aparatos de cine-musica, informatica son comprados alli y nunca he tenido problemas. Solo he tenido q hablar una vez con los responsables de seccion de electro y me atendieron muy bien, atentos, amables y resolutivos.
Entiendo que Carrefour como empresa puede tener fallos, pero, tambien entiendo que no siempre nosotros los clientes llevemos la razon. Es cierto que a veces exigimos cosas que para nada deben darnos cobertura. En el caso de MARIA que compro la TV en el mismo centro donde hago mis compras, si no te lo devolvieron es porque algo verian mal por tu parte, estoy seguro que mas de un cliente se le ha caido la TV al ponerla y se la han intentado colar.
Errores cometen todos, conmigo desde luego nunca, asi que seguiré comprando allí.
Un saludo
que poca verguenza que el dia 25 no nos dejaran aparcar para poder comprar mas perdieron .un cliente avila
la recepcionista telefónica del servicio técnico de OKI es simplemente LO PEOR, jamás di con tan semejante personaje, despota, mal educada,,,,Sabrán sus jefes el trato que da a los clientes???? no sé si se dará cuenta que si nos ponemos en contacto con ella es porque el televisor esta averiado, y no es culpa nuestra, quizá si fuese de mejor calidad «no le molestariamos»…. en fin que yo no vuelvo a comprar OKI en la vida.