¿Vodafone me quiere «chulear» 200 €uros?
Pués sí, ya ven, después de diez años como cliente de Vodafone (aún recuerdo aquellos tiempos del Nokia 9000 con cinco números activados para acceder a todos los servicios).
El caso es que, a pesar de tener un contrato «empresa» y dado de alta el servicio de datos a por una «irrisoria» cuota de 59,00 € (+ IVA) al mes, Vodafone me manda hace dos días un SMS (no solicitado) donde me informan que mi consumo de Internet ha superado los 200,00 €…y que mire de cambiar a un plan más barato.
Asustado llamo al número de atención al cliente, y me llevo la 2ª sorpresa:
«Vd. ha dado de baja el servicio con fecha 3 de julio»
Anonanado pido más explicaciones…momento en el que «se corta» la comunicación, y se suceden – durante más de hora y cuarto – sucesivas llamadas a otros tantos «desatendedores» ; en el curso de las cuales me informan primero que yo no tengo plan empresa; después que no soy el titular de la línea…y así hasta una docena de absurdos que se contradicen con la factura en papel del mes pasado que tengo delante de mis ojos.
Decido llamar al día siguiente, lunes, a mi proveedor local e irme a la cama con la esperanza de que se trate de un mal sueño.
Mi proveedor local al oir mis explicaciones no daba crédito…o eso me hizo creer 😉 …han pasado dos días y el amable comercial que gestionó la contratación…no me coge el teléfono.
Decididamente, uno ya está acostumbrado a la pésima atención telefónica de Vodafone, pero confiaba que Vivacom, al estar en mi ciudad, tratara mejor a sus clientes.
¿por qué no pasarán estas cosas en septiembre cuando uno viene descansado y con ganas de denunciar «tropelías» ?
ACTUALIZACIÓN 27 de julio: Vivacom responde…o casi. Fue ayer a las 17:13 h. Me confirman que – entre otros servicios contratados – tengo el servicio TWIN …pero especial; de tal forma que en mi tarjeta SIM conviven – juntos pero no revueltos – dos números de teléfono; uno para datos y otro para voz, con la peculiaridad de que «saltan» automáticamente en función del servicio (datos o voz) requerido. En su día me pareció ciencia ficción; hoy me lo sigue pareciendo…pero es lo que he contratado y quiero que funcione.
Solicité que me remitieran un fax con esta información para cuando llegue la factura con los 200,00 €urazos…»que sí, que sí…que no faltaría más, y que esta misma noche» (por ayer… 😉 )
Y aquí me tienen, sabiendo que tengo razón, con la primicia para todos Vds. que el servicio de datos es gratuito «pa tos» (usuarios de Vodafone) hasta el 21 de septiembre; con el miedo en el cuerpo de seguir utilizándolo y a la espera de que Vivacom me remita el prometido fax… por cierto, vuelven a «no cogerme» el teléfono.
ACTUALIZACIÓN 28 de julio (00:05 h): Continúa el culebrón. Imaginarán que estoy probando todos los servicios; pués bien, navegaba tranquilamente cuando a las 11:00 h, repentinamente, ha dejado de funcionar la conexión…sí, claro…he llamado al 155 de Vodafone y una desagradable operadora (a la que hubiera debido grabar – como hacen ellos – para mi solaz cuando todo ésto haya acabado) tras 45 minutos escuchando musiquita me ha ido indicando pasito a pasito (aunque diríase que utilizábamos terminales distintos 😉 ) para configurar mi conexión de acceso a Internet (por que servidor es un inutil que lleva 7 meses – de la tercera tanda – navegando con la tarjetita de marras….por casualidad!!!!!)…pasito a pasito hasta dejar mi conexión con la misma configuración que tenía antes 😀
Por fortuna – ya se había pasado la tormeta – he conectado y, como estamos como estamos (como unas castañuelas!!!!) le he preguntado a la amable operadora que servicios tenía contratados, y hete aquí que me informa que mi contrato es de un Giga, al precio de 32,00 € ……..¿Qué ha sido de mi tarifa plana premium de 5 Gb a 59,00 € + IVA?
Osea, que no sólo intentan chulearme 200,00 €; sino que YA ME HAN CHULEADO 27,00 € X 8 MESES…hagan las cuentas, por que nos acercamos a la cifra que hace saltar de la falta al delito…si lo hubiera grabado!
Mañana intentaré otra vez hablar con Vivacom.
ACTUALIZACIÓN 28 de julio (10:35 h): Vivacom no atiende a mi llamada; mi gestora personal (la que prometió el fax que no ha llegado) no atiende. He preguntado por «el jefe»…y tampoco 🙁
ACTUALIZACIÓN 30 de julio (00:05 h): Contactamos con nuestra gestora personal de Vivacom el viernes; como buena comercial volvió a darnos la razón y a prometer que enviaría el fax explicando con detalle los servicios contratados… el fax no ha llegado…y mi consumo de datos (a pesar de la tarifa plana y los anuncios de TV – ya saben, los del «barquito Vodafone») al parecer asciende ya a 235,00 €uros … curiosamente NO HE UTILIZADO EL SERVICIO DE DATOS 3G desde «el susto de los 200,00 € !!!
Anda que si cuando estás haciendo uso del servicio supieras lo que te están cobrando… para ratos… que vd. lo solucione bien. Ya nos contará.
Pues mi ya larga relación con Vodafone ha sido siempre excelente. No juzguemos a las empresas por casos aislados, por favor.
Miguel, no estoy juzgando a una empresa. Estoy exponiendo mi experiencia; ni más ni menos, y con diez años de cliente (cautivo) con Vodafone (como lo soy con telefónica con la linea RDSI) creo que hay mucha experiencia detrás; fuí de los 1os clientes en solicitar – allá por 1996 – una línea de fax y una línea de datos en la misma SIM; con las «anécdotas» de todo tipo que podría contarte, y con una cuota mensual de 5000 pts, aparte el consumo, fuí también de los 1os clientes de Vodafone en adquirir una tarjeta PCMCIA para el portatil (que – curiosamente navega 3 veces más rápido en Alemania y Austria que en la España de mis amores).
En estos diez años Vodafone NUNCA, y repito NUNCA me ha informado de que bajaban los precios de los productos que yo tenía contratados, y ha sido una auténtica odisea esa reducción de precios.
Miguel, yo entiendo que defiendas «la judía» pero, insisto, no estoy juzgando (eso ya lo harán los jueces si ésto sigue así unos días más); sólo estoy exponiendo lo que a mí me ha pasado, y lo expongo en mi casa 😉
Saludos
Los de las empresas de telecomunicaciones muchas veces se pasan tres pueblos y medio. De Vodafone un dato curioso, cuando te «suspende» el servicio y te avisa por carta de dicha suspensión, te dan un teléfono gratuito para que llames desde «tu vodafone», llamada imposible desde tu terminal, al tener suspendido el servicio…
Y ya darse de baja y esas cosas puede, de vez en cuando, ser una odisea. Recuerdo el caso de un colega que iba a cada rato para preguntar por qué se demoraban en la baja hasta que alguien que le cogió le informó que nadie había tramitado su baja… Y eso con Vodafone, y las mismas historias con otras compañías, así ganan más dinero que cumpliendo estrictamente las condiciones y los servicios.
Hasta Luego 😉
PD: ¿Su sindicación funciona? Desde hace semanas que da error :S
Yo también tengo una experiencia menos que buena con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Parece que es cierto que tienen muchos clientes y que no los necesitan a todos ;). A ver si vienen pronto las operadoras virtuales.
Ninguna empresa de telecomunicaciones avisa de la bajada de tarifas. He pasado por todas para terminar en Vodafone, pero con toda seguridad me cabrearé otra vez con ellos. No somos cautivos Pedro, en 10 días tienes la portabilidad a otro operador.
A propósito de este tema, hace poco la Comisión Europea les ha dado una colleja para que bajen las tarifas de roaming. Ya era hora, aunque parece que sólo se acuerden de esto en vacaciones.
Javier,
fíjate que hablo de 10 años de cliente de Vodafone. Hoy no soy cliente cautivo,ya lo se….o sí (tengo varios servicios asociados que tendré que dar de baja – si me dejan – antes de pedir la portabilidad. En cuanto a eso, como podrás comprender no puedo estar diez días sin saber que operadora gestiona el número de teléfono de mi despacho…o si funcionará cuando me llame un cliente.
Fernand0,
tienes toda la razón…les sobran clientes. Debería haber licencias (aquí si que está bien utilizado el término 😀 ) para, por lo menos 10 operadores más. En mi caso, que Vodafone o Viacom me hagan esta faena puede tener su contestación ante los tribunales, por que la suma ya empieza a ser considerable y por que no tengo que pagar los servicios jurídicos de un profesional; pero ¿cuántas pequeños «chuleos» no se producen todos los días? Me consta, al menos en mi entorno, que Vodafone se lleva la palma.
Jomra,
Sí, algo le pasa a mi sindicación…a ver si Antonio vuelve de vacaciones y me lo soluciona 😉
fuera de tema: sigo sin noticias de Viacom (osea, siguen sin cogerme el teléfono). Como «pequeña alegría» he encontrado – después de muchas llamadas – a un señor que ha atendido en Vodafone y me ha confirmado que tengo activado el servicio Twin; que quiere decir que en mi tarjeta SIM hay dos números; uno para voz – el que tengo desde hace diez años – y otro – el que activé por consejo de Viacom en diciembre de 2005 – para datos e Internet. Lógicamente no he conseguido que me de esa información por fax y/o por correo-e. Seguiremos informando 😉
La portabilidad te la harán a los 10 días a las tantas de la madrugada y entre semana. Se hace enseguida así que ni te enteras. No conozco a nadie de mi entorno que haya tenido problemas con esto.
Seguro que otra operadora te puede ofrecer los mismos servicios que tienes. No se premia la fidelidad sino todo lo contrario (regalan los términales para eso) así que protesta, pero es cuando avisas de que te vas a la competencia cuando mueven el culo.
Bueno aclaremos cosas
1.- Lo de la portabilidad no es la panacea como tu dices Javier, falla y bastante más de lo que os pensaís y cuando falla los problemas son bastante graves.
2.- Lo de las tarifas planas Pedro, es un robo, ya que te facturan por minutos completos o kbytes completos no por segundos o fracciones. Además para tu información Vodafone y Movistar el primer minuto, a parte del descuelgue, te lo cobran completo aunque hables 45s.
3.- Respecto a lo de los 200€ las empresas de telecomunicaciones tienen 2 problemas muy graves a saber:
a) los comerciales no tienen ni idea de lo que hablan, sólo saben que tantos clientes capturados tanto les dan y otro tanto por lo que facturen.
b) los servicios de atención al cliente tienen exceso de rotación de personal y tampoco tienen herramientas suficientes para solucionar los problemas de facturación. La mejor solución burofax al jefazo de turno y en 1 semana se soluciona todo y te llevan en palmitas.
4.- Las empresas de móvil virtual o poner más operadores de telecomunicaciones no es la solución, os lo dice alguien que ha estado en el sector, ya que para poder dar un servicio de calidad se necesita a más personal en la sombra del que os pensaís.
Pedro te compadezco, lo que tienes que hacer es mandarles una carta a la dirección quejandote que tu gestor de cuenta Viacom te ha engañado y que tomen las medidas para solucionar tu problema. Si tomas este camino te sorprenderas de lo que podrás llegar a conseguir.
Denuncia a la Junta de Arbitraje de la Comunidad Autónoma.
Yo lo hice con Able por incidencias en el servicio: 6 meses sin teléfono y sí Internet. Pero querían cobrarme el paquete completo, siendo que a Telefónica seguía pagando religiosamente.
De «chuleado» a «chulear»: me salió Internet gratis 6 meses.
Yo solo quería que todo funcionase… pero si lo pienso, soy yo quien salió ganando en términos económicos.
ánimo
Silvia M. y Javi,
Soy de natural conciliador; de hecho en diciembre de 2005 estuve a punto de hacer la portabilidad de mis líneas a otro operador; basicamente por la incompetencia manifiesta de la mayoría (con honrosas exceciones) de los operadores de Vodafone en temas de 3G. Acudí a Vivacom como «último remedio»; a pesar de lo cual el servicio contratado/ prometido tardó más de un mes en activarse, y nunca ha funcionado bien (en el plano lúdico, por ejemplo, todavía no he podido ver la TV con mi terminal 3G…pero eso para mí no es importante)
Sin embargo, los «errores» de Vodafone – en facturación y/o servicio – se habían reducido a un mínimo asumible y, por fortuna cada vez en más hoteles cuentan con servicio wi-fi y mi conexión 3G va dejando de ser imprescindible; de hecho llevo un tiempo recomendando a mis clientes que primen esta caracterísitca en la adquisición de terminales 3G.
Lo que realmente me fastidia es la falta de atención de Vodafone y de Vivacom.
La posibilidad de acudir al arbitraje de la C.A. está ahí; pero también la de interponer una demanda por incumplimiento contractual o, si se dan todos los requisitos legales (en cuantía defraudada) acudir a la vía penal; no obstante, insisto, soy de natural conciliador – lo que lamentablemente esta gente suele interpretar como debilidad.
Veremos hasta donde están dispuestos a «tensar la cuerda». Hoy comienzo mis vacaciones y tengo muuuuuucho tiempo libre.
Gracias por vuestros consejos.
Nada a ver si te responde de una vez tu asesora personal. Con otras empresas nos ha costado 6 meses para que arreglasen la factura y facturasen lo que realmente deben.
repeluznante
yo creo que ONo me ha secuestrado la línea
cuatro megas y va más despacio que antes con uno !
Haber si aperce en primera pagina cuando se busca Vodafone, Con viviacom ya aparece.
Esta es una de las razones de porque no me hago de contrato: las telcos como siempre jodiendo al personal, primero con un contrato que al final sólo cumple el cliente(es decir, pagar) mientras que la otra parte(vodafone en este caso), va ingresando dinerito a costa de su servicio de Atención al Cateto(uy perdon! al cliente) y te va mareando de un lado para otro con sus cambios de planes «unilateralmente». Suerte y a ver si se te resuelve el problema.
a mi me ha ocurrido algo parecido tengo la misma tarifa que tu pero a mi me quieren chulear 500 euros porque dicen que me he pasado de los 5 gb lo cual no es cierto porque mi contador no se ha pasado
no se que hacer . Lo has conseguido arreglar????? como lo has echo???
gracias por la ayuda
saludos
es chevere y un poco temoro ala vez
A MI, ME PASO LO MISMO CON VIVACOM, ME CAMBIARON LA GESTORA Y YA NO HABIA FORMA DE QUE ME RESPONDIERAN AL TELEFONO, AL FINAL PORTE LAS LINEAS DE LA EMPRESA, Y AHORA TENGO UN GESTOR QUE MIRA POR MI Y ME HACE CASO, NO SOLO CUANDO NECESITO LINEAS… QUE A VECES A RAIZ DEL CAMBIO NO ME COGIAN EL TF NI PARA ESO…
MUCHA PACIENCIA O CAMBIA DE TIENDA, EL COMERCIAL SE HACE EL TONTO Y EL JEFE NO DA LA CARA… PUES MIRA A VER SI EN OTRO SITIO TE HACEN CASO Y SI NO A CONSUMIDORES, YA VERAS QUE PRONTO TE LLAMAN…. SALUDOS
NO CREO QUE SEA EL CASO, YO TENGO MI ASESOR Y ES DE VIVACOM Y ES UNA MARAVILLA , ANTERIROMENTE HABIA UNA ASESORA QUE ERA MUY MALA , ADEMAS LA ECHARON,
Que maravilla ahora si que funciona, me han dado hoy la portabilidad y en 5 días con línea , esto cada vez va mejor no he tenido ningún problema , orange despues de varias ofertas me ha soltado la línea sin problemas, os aniomo a que sigaís probando
Un total de 150 empresas de la provincia de Zaragoza han recibido el diploma de calidad con el que la Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de Zaragoza y Provincia (Ecos) y el Gobierno de Aragón acreditan su excelencia en el servicio al cliente. El objetivo de estos certificados es reconocer el trabajo de las firmas que ofrecen un mejor servicio y una mayor calidad a los consumidores.
Entre las distinguidas, se encuentran 25 empresas que, tras haber superado con éxito evaluaciones sobre su producto, servicio e instalaciones, obtienen el certificado por primera vez, mientras que las 125 empresas restantes renuevan el diploma que obtuvieron con anteriormente.
Representantes de todas ellas recibieron ayer sus certificados de manos del presidente de ECOS, José Antonio Pueyo; el secretario general de la federación, Vicente Gracia, los vicepresidentes primero y segundo, Pedro Vicente y Margarita Ballarín, el director general de Comercio y Artesanía del Gobierno de Aragón, Juan Carlos Trillo, y el jefe de Servicio de Ordenación y Promoción Comercial de este mismo departamento, Jesús Santander.
José Antonio Pueyo apuntó durante el acto que se trata de un sello «que debe dar la suficiente confianza a los consumidores». Tras lograr el premio, las empresas pueden colgar el distintivo de calidad en la puerta de sus comercios.
Entre ellas esta VIVACOM claro
A MI NO ME HA PASADO NADA DE ESTO, Y TENGO QUE DECIR QUE EN VIVACOM ES EL UNICO SITIO DONDE ME HAN DADO SOLUCION A MIS PROBLEMAS ANTERIORES.
TENIA 4 LINEAS DE EMPRESA CONTRATADAS CON 4YOU, DE REPENTE TENGO UN PROBLEMA DE TERMINAL Y NO ME DAN CARA. ME HABLAN DE VIVACOM Y DESESPERADO ME VOY ALLÍ A QUE ME ESCUCHE. NO SOLO ME ESCUCHAN SINO QUE ME ARREGLAN EL TERMINAL Y ME CAMBIAN LOS PLANES. TODO AMABILIDAD Y NO LES HE DADO NI UN ALTA QUE SI ES ASÍ NO QUIERO NI IMAGINARME.
ESTO SÍÍ ES PROFESIONALIDAD !!!!!!
Hola a tod@s, Pienso que este señor no supo leer la letra pequeña del contrato, lo pone bien claro, 1G o 5G.
La gente deberia saber leer lo que contrata y prestar atencion sobre lo que quiere decir sin ponerlo claro, eso solo os llevara 5 min y todos estos problemas.
Respecto a Vivacom el trato que he tenido siempre con ellos ha sido muy respetuoso y agradable, los consideros muy buenos profesionales por que saben de lo que trabajan y como solucionar problemas.(la facturacion es cosa de Vodafone no del distribuidor).
vaya Pedro, parece que tienes a toda la plantilla de Vivacom por aquí, jeje…
Al parecer les fastidiabas algún acceso en busquedas por palabras clave o así en los buscadores, jeje.
Un saludo.
Os cuento mi caso, mi teléfono era de contrato por empresa cuyo titular era mi padre que además tenia su línea, mi padre falleció hace tres años, cuando pasó esto inten´té dar de baja su línea mandando la partida de defunción. Desde entonces dejé de recibir las facturas pero eso si, cobrar me cobraban todos los meses; un mes pasé de pagar 60 euros mas o menos que era lo normal a pagar 200. Entonces llamé a vodafone para ver que ocurría y descubrí que me seguían cobrando la línea de mi padre y que además había muchas irregularidades, pedí copias de facturas que a día de hoy no han llegado y para más sorpresa las/los teleoperadores me repetían una y otra vez que para darde baja una línea tenía que ser el titular, a lo cual yo decía que había fallecido y sin lógica ninguna volvían a repetir:»es que tiene que ser el titular», era de locos, aunque les remitiera una y otra vez la partida de defunción me contentasban lo mismo. Al final, he pasado los números a prepago y ya caducarán., pero así me he llevado tres años. Lo peor es que cuando llamas y cuentas tu problema te cuelgan misteriosamente llamando a veces hasta 10 veces seguidas. Un saludo
*Las operadoras son todas iguales… este pais se ha convertido en el pais de los estafadores con guante blanco y encima protegidos por la ley, llevan años haciendose de oro. Vodafone no me han facturado bien nunca, mandaba las facturas equivocadas a otra cuenta, luego me cortaron la linea y me dejaron sin conexion a Internet sin deberles nada ya que tenia que estar pendiente e ir a Carrefour que es donde lo compre (moden) y las operadoras de Vo. me lo gestionaban el pago con tarjeta ya que odio que se burlen los que estan al otro lado… que es lo que hacen, Burlarse de los usuarios en un 90% de los casos y ademas NO SOLUCIONAN NADA. En fin con el cabreo me doy de baja por fax y correo certificado y pasado 40 dias me han cargado en el banco 150 € sin mas facturas, avisos, ni nada. Por supuesto la he devuelto y espero que me especifiquen en que conceptos son los 150€. A ver que pasa?? si alguien ha pasado por esto y tiene respuesta, seria tan amable de comunicarlo?? GRACIAS.
adquirì un movil autònmo,nokia(modelo de hace 2 años),la peradora empezò a ofertarme,bla,bal,bla,le dije que yo los utilizo poco,que mas ben internet….bueno pues me dice ,tenemos un plan muy barato, ¿cuànto? …no llega a 20€,(pues como mì viejo mòvil ya tenìa 10 años…(pero estaba con otro operador) decidì cambiar….la sorpresa vino despuès,cuando la primera factura me «safan»45€, todo en segundos sòlo hay una de 1:23 segundo =1´67€ ,bueno pues ,bajè al màximo el comsumo,y sòlo a mòviles vodafone,pues sorpresa! 25€ ,una y otra y una y otra….total…que llamo despuès de tener que esperar 35minutos me dicen …¿baja? muy bien pues son 365€ de móvil.(esto? que no puedo nì cambiar la mùsica,porque no escucho ní al maximo las llamadas entrantes?) màs la penalizaciòn por contrato de permanencia total unos casi 500€,¿tramitamos su solicitud?,respuesta ya me lo pienso!
pues siguen enviàndome (sin consumo) las citadas facturas…dì orden al banco de no pagarlas…respuesta….carta de asesorìa con el cobro de facturas y amenaza de la misma asesorìa (por vodafone) para demanda judicial…por 45´90€ y ingresar enla lista de morosos, ANDA QUE BIEN! vuelvo a llamar y me dicen que no puedo cambiar el plan de contrato asta que no pasa el tiempo establecido….de momento ellos erre que erre y yo tambièn…yo lo tengo decidido y no quiero màs mòviles,antes con la cabinas se vivìa pero que muy,muy bien….