¿Vodafone me quiere “chulear” 200 €uros?
25 de Julio de 2006 a las 6:45 pm
Pués sí, ya ven, después de diez años como cliente de Vodafone (aún recuerdo aquellos tiempos del Nokia 9000 con cinco números activados para acceder a todos los servicios).
El caso es que, a pesar de tener un contrato “empresa” y dado de alta el servicio de datos a por una “irrisoria” cuota de 59,00 € (+ IVA) al mes, Vodafone me manda hace dos días un SMS (no solicitado) donde me informan que mi consumo de Internet ha superado los 200,00 €…y que mire de cambiar a un plan más barato.
Asustado llamo al número de atención al cliente, y me llevo la 2ª sorpresa:
“Vd. ha dado de baja el servicio con fecha 3 de julio”
Anonanado pido más explicaciones…momento en el que “se corta” la comunicación, y se suceden - durante más de hora y cuarto - sucesivas llamadas a otros tantos “desatendedores” ; en el curso de las cuales me informan primero que yo no tengo plan empresa; después que no soy el titular de la línea…y así hasta una docena de absurdos que se contradicen con la factura en papel del mes pasado que tengo delante de mis ojos.
Decido llamar al día siguiente, lunes, a mi proveedor local e irme a la cama con la esperanza de que se trate de un mal sueño.
Mi proveedor local al oir mis explicaciones no daba crédito…o eso me hizo creer
…han pasado dos días y el amable comercial que gestionó la contratación…no me coge el teléfono.
Decididamente, uno ya está acostumbrado a la pésima atención telefónica de Vodafone, pero confiaba que Vivacom, al estar en mi ciudad, tratara mejor a sus clientes.
¿por qué no pasarán estas cosas en septiembre cuando uno viene descansado y con ganas de denunciar “tropelías” ?
ACTUALIZACIÓN 27 de julio: Vivacom responde…o casi. Fue ayer a las 17:13 h. Me confirman que - entre otros servicios contratados - tengo el servicio TWIN …pero especial; de tal forma que en mi tarjeta SIM conviven - juntos pero no revueltos - dos números de teléfono; uno para datos y otro para voz, con la peculiaridad de que “saltan” automáticamente en función del servicio (datos o voz) requerido. En su día me pareció ciencia ficción; hoy me lo sigue pareciendo…pero es lo que he contratado y quiero que funcione.
Solicité que me remitieran un fax con esta información para cuando llegue la factura con los 200,00 €urazos…”que sí, que sí…que no faltaría más, y que esta misma noche” (por ayer…
)
Y aquí me tienen, sabiendo que tengo razón, con la primicia para todos Vds. que el servicio de datos es gratuito “pa tos” (usuarios de Vodafone) hasta el 21 de septiembre; con el miedo en el cuerpo de seguir utilizándolo y a la espera de que Vivacom me remita el prometido fax… por cierto, vuelven a “no cogerme” el teléfono.
ACTUALIZACIÓN 28 de julio (00:05 h): Continúa el culebrón. Imaginarán que estoy probando todos los servicios; pués bien, navegaba tranquilamente cuando a las 11:00 h, repentinamente, ha dejado de funcionar la conexión…sí, claro…he llamado al 155 de Vodafone y una desagradable operadora (a la que hubiera debido grabar - como hacen ellos - para mi solaz cuando todo ésto haya acabado) tras 45 minutos escuchando musiquita me ha ido indicando pasito a pasito (aunque diríase que utilizábamos terminales distintos
) para configurar mi conexión de acceso a Internet (por que servidor es un inutil que lleva 7 meses - de la tercera tanda - navegando con la tarjetita de marras….por casualidad!!!!!)…pasito a pasito hasta dejar mi conexión con la misma configuración que tenía antes
Por fortuna - ya se había pasado la tormeta - he conectado y, como estamos como estamos (como unas castañuelas!!!!) le he preguntado a la amable operadora que servicios tenía contratados, y hete aquí que me informa que mi contrato es de un Giga, al precio de 32,00 € ……..¿Qué ha sido de mi tarifa plana premium de 5 Gb a 59,00 € + IVA?
Osea, que no sólo intentan chulearme 200,00 €; sino que YA ME HAN CHULEADO 27,00 € X 8 MESES…hagan las cuentas, por que nos acercamos a la cifra que hace saltar de la falta al delito…si lo hubiera grabado!
Mañana intentaré otra vez hablar con Vivacom.
ACTUALIZACIÓN 28 de julio (10:35 h): Vivacom no atiende a mi llamada; mi gestora personal (la que prometió el fax que no ha llegado) no atiende. He preguntado por “el jefe”…y tampoco
ACTUALIZACIÓN 30 de julio (00:05 h): Contactamos con nuestra gestora personal de Vivacom el viernes; como buena comercial volvió a darnos la razón y a prometer que enviaría el fax explicando con detalle los servicios contratados… el fax no ha llegado…y mi consumo de datos (a pesar de la tarifa plana y los anuncios de TV - ya saben, los del “barquito Vodafone”) al parecer asciende ya a 235,00 €uros … curiosamente NO HE UTILIZADO EL SERVICIO DE DATOS 3G desde “el susto de los 200,00 € !!!

